Sözleşmeler & Politikalar Hizmetlerimize ait kullanım koşulları ve sözleşmeler.

Genel Hizmet Sözleşmesi

Son Güncellenme Tarihi: 18/01/2025

1. TARAFLAR
İşbu sözleşme, Datatelekom Bilgisayar İnternet Bilişim Yazılım ve Telekomünikasyon Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (Bundan böyle “Kaliteweb” olarak anılacaktır.) ile Kaliteweb’e ait “kaliteweb.com” alan adı ve alt alan adlarında (hesap.kaliteweb.com vb.) bulunan web sitelerine (Bundan böyle topluca “Site” olarak anılacaklardır.) kayıt olan kişi/kurum (Bundan böyle “Müşteri” olarak anılacaktır.) arasında sitenin kullanımı ve site üzerinden satın alınacak her ürlü hizmeti aşağıda belirtilen madde ve koşullar ile imza altına alınmış sayılacaktır.

Veri Sorumlusu: KVKK’nin üçüncü maddesinin birinci fıkrasının “ı” bendinde veri sorumlusu, “Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiler” olarak tanımlanmıştır. KVKK’nin onuncu maddesinin birinci fıkrasının “a” bendi ise veri sorumlusuna kimliği konusunda bilgi vermesi yükümlülüğünü getirmiştir. Bu bağlamda, veri sorumlusu Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun şekilde bilişim hizmetleri alanında faaliyet göstermek üzere kurulmuş Reşatbey Mahallesi, Ordu Caddesi, Numara: 52A, Seyhan/Adana adresinde mukim ve fasılasız bir şekilde varlığını sürdüren Datatelekom’dur.

İşlenen Kişisel Veriler: Datatelekom tarafından işlenen kişisel veriler; ad, soyadı, kimlik numarası, doğum yılı, fatura adresi, elektronik posta adresi, telefon numarası, talep ve şikayet ve ilgili olduğu departman, telefon görüşmesi kayıtları, tarayıcı ve IP adresi bilgilerinden oluşmaktadır.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Datatelekom tarafından söz konusu kişisel veriler, KVKK’nin beşinci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarından bir veya birkaçına dayalı olarak, KVKK’nin dördüncü maddesinde belirtilen kişisel veri işleme ilkelerine uygun şekilde işlenmektedir. Datatelekom’un kişisel verileri işleme amaçları şunlardır:

Müşterilerin talep ve şikayetlerinin yönetilebilmesi,
Talepleri doğrultusunda müşteriler ile iletişime geçilebilmesi,
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi,
Pazarlama süreçlerinin yürütülerek sözleşme kurulabilmesinin sağlanması,
İnternet sitesi ziyaretçi kayıtlarının 5651 sayılı Kanun uyarınca tutulması,
Açık rızanın varlığı ve abone olunması hâlinde reklam, tanıtım, pazarlama ve kampanya amacıyla ticari elektronik ileti gönderilebilmesi,
Muhtemel bir uyuşmazlıkta ispat külfetinin yerine getirilebilmesi.

Ek olarak, verileriniz anonimleştirilmek kaydıyla istatiksel raporlama ve analiz çalışmalarının yürütülmesi için de işlenebilecektir.

Kişisel Verilerin Aktarılması: Datatelekom belirli durumlarda KVKK’nin sekiz ve dokuzuncu maddelerinde gösterilen şartlarda kişisel verilerinizi aktarabilir. Bu kapsamda KVKK’nin sekizinci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde kişisel verileriniz sözleşmenin kurulabilmesi, müşteri talep ve şikayetlerinin alınarak iletişime geçilebilmesi, müşteri taleplerinin çözüme kavuşturulabilmesi ve gerekli desteğin sağlanması amacıyla canlı destek hizmeti alınan işbirliği ortaklarımızla paylaşılabilecektir. İnternet sitemizde zorunlu çerezler, performans çerezleri ve reklam çerezleri kullanılmakta olup, Google Analytics üzerinden süreçlerin yürütülmesi sebebiyle yurt dışında mukim Google’a kişisel verileriniz açık rızanızın varlığı hâlinde aktarılabilecektir.

Aynı zamanda kişisel verileriniz, muhtemel bir uyuşmazlıkta ispat külfetinin yerine getirilebilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi ve resmi makamlarca talep edilmesi halinde kanunen yetkili kamu kurumları gibi üçüncü kişilere ve avukatlık bürosuna aktarılabilecektir.

Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri ve Hukuki Nedenleri: Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen faaliyetlerimizi yürütmek amacıyla internet sitemizde bulunan formları doldurmanız veya canlı destek hattımızı kullanmanız yoluyla elde edilebilmektedir. Kişisel verileriniz, KVKK’nin beşinci maddesinde belirtilen aşağıdaki kişisel veri işleme şartları uyarınca işlenmektedir.

5651 sayılı Kanun uyarınca ziyaret kayıtlarının tutulmasının zorunlu olması nedeniyle KVKK m.5/2-a,
Talep ve şikayetlerin yürütülebilmesi, çözüme kavuşturulabilmesi kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifa edilebilmesi için kişisel veri işlemenin zorunlu olması nedeniyle KVKK m.5/2-c,
Hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması nedeniyle m./5-ç,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için kişisel veri işlemenin zorunlu olması nedeniyle m./5-ç.

KVKK 5/1 maddesi kapsamında açık rızanın varlığı uyarınca işlenmektedir.

Haklarınız: KVKK’nin on birinci maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin birtakım haklarınız mevcuttur. Bu kapsamda kişisel verilerinizin işlenmesi süreçlerine ilişkin detaylı soru veya KVKK’nin on birinci maddesinde yer alan haklarınız uyarınca herhangi bir talebiniz olması halinde bahse konu soru ve taleplerinizi mh@kaliteweb.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Datatelekom talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, tarafımızca Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.

KVKK'ye İlişkin Aydınlatma Metni

Son Güncellenme Tarihi: 18/01/2025

Datatelekom Bilgisayar İnternet Bilişim Yazılım ve Telekomünikasyon Hizmetleri Sanayi ve Dış Ticaret Limited Şirketi (Bundan böyle “Kaliteweb” olarak anılacaktır.) olarak operasyon ve faaliyetlerimizi sürdürürken işlemekte olduğumuz kişisel verilere ve ilgili kişilere saygı duymakta ve kişisel verilerin güvenliği hususunda mevcut mevzuat çerçevesinde azami hassasiyeti göstermekteyiz. Kişisel veri işleme faaliyetlerimizi, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (Bundan böyle “KVKK” olarak anılacaktır.)’nda yer alan düzenlemelere uygun olarak yürütmekteyiz.

Veri Sorumlusu: KVKK’nin üçüncü maddesinin birinci fıkrasının “ı” bendinde veri sorumlusu, “Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiler” olarak tanımlanmıştır. KVKK’nin onuncu maddesinin birinci fıkrasının “a” bendi ise veri sorumlusuna kimliği konusunda bilgi vermesi yükümlülüğünü getirmiştir. Bu bağlamda, veri sorumlusu Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına uygun şekilde bilişim hizmetleri alanında faaliyet göstermek üzere kurulmuş ve Reşatbey Mahallesi, Ordu Caddesi, Numara: 52A, Seyhan/Adana adresinde mukim ve fasılasız bir şekilde varlığını sürdüren Kaliteweb’dir.

İşlenen Kişisel Veriler: Kaliteweb tarafından işlenen kişisel veriler; ad, soyadı, kimlik numarası, doğum yılı, fatura adresi, elektronik posta adresi, telefon numarası, talep ve şikayet ve ilgili olduğu departman, telefon görüşmesi kayıtları, tarayıcı ve IP adresi bilgilerinden oluşmaktadır.

Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları: Kaliteweb tarafından söz konusu kişisel veriler, KVKK’nin beşinci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartlarından bir veya birkaçına dayalı olarak, KVKK’nin dördüncü maddesinde belirtilen kişisel veri işleme ilkelerine uygun şekilde işlenmektedir. Kaliteweb’in kişisel verileri işleme amaçları şunlardır:

Müşterilerin talep ve şikayetlerinin yönetilebilmesi,
Talepleri doğrultusunda müşteriler ile iletişime geçilebilmesi,
Müşteri memnuniyetinin sağlanabilmesi,
Pazarlama süreçlerinin yürütülerek sözleşme kurulabilmesinin sağlanması,
İnternet sitesi ziyaretçi kayıtlarının 5651 sayılı Kanun uyarınca tutulması,
Açık rızanın varlığı ve abone olunması hâlinde reklam, tanıtım, pazarlama ve kampanya amacıyla ticari elektronik ileti gönderilebilmesi,
Muhtemel bir uyuşmazlıkta ispat külfetinin yerine getirilebilmesi.

Ek olarak, verileriniz anonimleştirilmek kaydıyla istatistiksel raporlama ve analiz çalışmalarının yürütülmesi için de işlenebilecektir.

Kişisel Verilerin Aktarılması: Kaliteweb belirli durumlarda KVKK’nin sekiz ve dokuzuncu maddelerinde gösterilen şartlarda kişisel verilerinizi aktarabilir. Bu kapsamda KVKK’nin sekizinci maddesinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde kişisel verileriniz sözleşmenin kurulabilmesi, müşteri talep ve şikayetlerinin alınarak iletişime geçilebilmesi, müşteri taleplerinin çözüme kavuşturulabilmesi ve gerekli desteğin sağlanması amacıyla canlı destek hizmeti alınan işbirliği ortaklarımızla paylaşılabilecektir. İnternet sitemizde zorunlu çerezler, performans çerezleri ve reklam çerezleri kullanılmakta olup, Google Analytics üzerinden süreçlerin yürütülmesi nedeniyle yurt dışında mukim Google’a kişisel verileriniz açık rızanızın varlığı hâlinde aktarılabilecektir.

Aynı zamanda kişisel verileriniz, muhtemel bir uyuşmazlıkta ispat külfetinin yerine getirilebilmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilebilmesi ve resmî makamlarca talep edilmesi hâlinde kanunen yetkili kamu kurumları gibi üçüncü kişilere ve avukatlık bürosuna aktarılabilecektir.

5651 sayılı Kanun uyarınca ziyaret kayıtlarının tutulmasının zorunlu olması nedeniyle KVKK m.5/2-a,
Talep ve şikayetlerin yürütülebilmesi, çözüme kavuşturulabilmesi kapsamında sözleşmenin kurulması ve ifa edilebilmesi için kişisel veri işlemenin zorunlu olması nedeniyle KVKK m.5/2-c,
Hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması nedeniyle m./5-ç,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için kişisel veri işlemenin zorunlu olması nedeniyle m./5-ç.

KVKK 5/1 maddesi kapsamında açık rızanın varlığı uyarınca işlenmektedir.

Haklarınız: KVKK’nin on birinci maddesi uyarınca kişisel verilerinize ilişkin birtakım haklarınız mevcuttur. Bu kapsamda kişisel verilerinizin işlenmesi süreçlerine ilişkin detaylı soru veya KVKK’nin on birinci maddesinde yer alan haklarınız uyarınca herhangi bir talebiniz olması hâlinde bahse konu soru ve taleplerinizi mh@kaliteweb.com adresi üzerinden tarafımıza iletebilirsiniz. Kaliteweb, talebin niteliğine göre talebi en kısa sürede ve en geç otuz gün içinde sonuçlandıracaktır. İşlemin ayrıca bir maliyeti gerektirmesi hâlinde, tarafımızca Kişisel Verileri Koruma Kurulunca belirlenen tarifedeki ücret alınacaktır.